1: 2017/06/02(金) 12:32:36.26 ID:CAP_USER9

gafa-750x400
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci

企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけているマンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・オンラインショップングに関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。

オンラインショップや通販で商品を注文する際、配送料を支払うことに抵抗を感じるか質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、「商品によっては感じる」は39%となり、抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。

「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を受け取れるなど、条件次第で感じない」は5%だった。

マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、「物流会社のドライバー不足や再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、今後の小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」と説明している。

「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、コールセンターなどで商品を注文する場合、『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が上位を占めた。

・店舗以外の住所への無料配送(3営業日以上かかる可能性あり): 27%(回答全体に占める割合)
・注文翌日店舗への無料配送:21%(同)
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送:23%(同)
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り:11%(同)

通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割

ブランド好感度の向上につながるサービスは?

小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの好感度向上につながるかを聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」(24%)、「注文後の配送の早さ」(16%)、「親切で頼りになるスタッフ」(15%)などが上位にあがった。

同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等のサービス品質を期待すると回答したのは55%。

同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、コールセンターなどチャネルによってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、複数のチャネルで買い物をしたことがある消費者の41%が、サービスレベルに差があると感じていた。

実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、「帰ってからオンラインショップで注文する」「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの手続きをしてほしい」という要望が多かった。

□ 調査概要

・実施期間:2017年3月1日~2日
・実施方法:インターネットによるアンケート
・調査対象:2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 :10問

2: 2017/06/02(金) 12:33:37.94 ID:50aiiGJX0
取りに行けばいい。

498: 2017/06/02(金) 13:58:50.00 ID:9bYCLfYC0
>>2
そういう選択肢を増やすのが一番ありがたいが
実際には保管に費用が掛かりすぎてできないだろうな
今までは場所はトラック
警備は運転手だったのが
専用の保管場所と警備員を雇うことになる

508: 2017/06/02(金) 14:00:38.24 ID:LlaVbUSh0
>>498
結局、人をこき使う方が柔軟でリスクが低いってシステムを作り出してしまったのが問題なんだわな

3: 2017/06/02(金) 12:33:44.54 ID:Q49Xn5zf0
送料無料がいいなら倉庫まで自分で取りにいけよ

26: 2017/06/02(金) 12:40:17.08 ID:n730iY9j0
>>3
ヤフオクで良く模型買うのに利用してるトイキンは自宅に近いので
落札後は直接店頭で支払いと商品受け取りをしている
送料690円が浮くので非常にありがたい

Amazonの倉庫も自宅から近ければ直接受け取りに行きたい
ヨドバシはプラカラー一本でもデカール一枚でも送料無料でバラバラで送って来るのでかえって申し訳無い気持ちでいっぱいになる
ってかまとめて送って来てくれて良いのに
そんなすぐ送ってくれなくても良いよ
(´・ω・)

5: 2017/06/02(金) 12:35:43.16 ID:1hh2Nupk0
流通コストが理解出来ないから送料払いたくないの?
注文すれば商品が勝手に歩いてくるとでも思ってんの?

35: 2017/06/02(金) 12:43:30.47 ID:LlaVbUSh0
>>5
送料の利ざやで儲けてる店が多いのが嫌がられる
実費だったら構わん、むしろ大歓迎って人は多い
あと、ちっこい商品はネコポスとか使えよって話も

213: 2017/06/02(金) 13:11:47.20 ID:fGN9KEgB0
>>5
名称で拒否ってるだけの気がする。
送料込みや込んでる売価に送料無料としておけばOKな気がする。

232: 2017/06/02(金) 13:14:22.57 ID:iABu+ov60
>>5
コスト意識のないバカなんだろ。
「じゃあ、てめえがバスに乗ったり、車のってガソリンふかしたり車の寿命を減らしたコストと比べても高いの、それ?」
っていう観点をね。

257: 2017/06/02(金) 13:18:59.97 ID:S8wWsbAY0
>>5
分かってるけど払いたくねえってのが8割かと

549: 2017/06/02(金) 14:08:14.75 ID:9f+a77d/0
>>5
お前さんだって同じ商品で送料込みと送料別なら送料込みをポチるだろ?

583: 2017/06/02(金) 14:13:09.85 ID:d1sMW4R10
>>5
地方は首都圏より給料安いのに送料高くて配送は遅くてもやもやする
ネットで繋がってるのに生活やサービスの質に不平等があるのが辛い
商品価格に転嫁してくれていいからなるべく公平にしてほしい

641: 2017/06/02(金) 14:20:07.24 ID:35Brjq3F0
>>5
理解はしてるけど送料無料に慣れちまったってことだよ
ネット通販も最初は送料払ってでも必要なものや送料込みでもそこらで買うより安いものだけ注文してたのに

645: 2017/06/02(金) 14:20:23.38 ID:JxLB8Fks0
>>5
それアマゾンが負担するものだろ
俺には関係ない

6: 2017/06/02(金) 12:36:00.46 ID:O8rScxSK0
いつも尼で買い物する時、「無料配送を試してみますか」って質問いつも無視して有料で配送してもらってるけど

7: 2017/06/02(金) 12:36:00.51 ID:XaLO2cHk0
普通に買い物したことあれば物を運ぶ大変さってわかりそうなもんだが

8: 2017/06/02(金) 12:36:28.06 ID:WCXD9upn0
店舗では買わない送料は払わないモンスター

200: 2017/06/02(金) 13:10:19.49 ID:e+89PMrM0
>>8
実店舗と接客するコストが無いから送料は無しで良い

420: 2017/06/02(金) 13:45:56.14 ID:7r/gBku+0
>>8
店行くと売れてる商品より
売りたい商品ばかり
勧めてくるか買わざるを
得ないように
持ってくるから自ずと
自分の買いたい商品が
買える場所で買うように
なっただけ
マーケティングとかウザイんだよ

9: 2017/06/02(金) 12:36:28.33 ID:E0yudBgO0
送料払ったのに佐川が持って来たときは抵抗感あったな

175: 2017/06/02(金) 13:07:06.65 ID:Mz/XX97M0
>>9
それはすごく共感するな。払って佐川はないな。

478: 2017/06/02(金) 13:54:43.84 ID:ZSHTOEoU0
送料支払いに抵抗はない が より安い店を探す

>>9
それ分かる

佐川はイメージ悪すぎて使ってほしくない、というか電化製品などを購入する時は
送料高くてもいいから佐川を利用してない店を探してる

706: 2017/06/02(金) 14:30:22.89 ID:Jo8DEukn0
>>9
佐川も配達したくないだろうな

10: 2017/06/02(金) 12:36:38.64 ID:4cM8uv9o0
安いと思った商品が、送料込みだと送料無料の商品と同じでがっかりする

11: 2017/06/02(金) 12:36:39.44 ID:hfdNjy730
送料分を予め商品代金に上乗せされてるとしても送料無料を謳った方が良いって事かな

597: 2017/06/02(金) 14:14:51.75 ID:d1sMW4R10
>>11
その通り
実際は送料安い地域の人が多く負担してくれることになる

12: 2017/06/02(金) 12:36:43.47 ID:eijQLDJ80
配送料に抵抗感が8割ってまじかよ…俺そんな世界に生きてたのか…

13: 2017/06/02(金) 12:37:01.60 ID:/It42nf00
日本人ってセコい奴ばかりが揃ってる人種なんだなあw

48: 2017/06/02(金) 12:46:23.58 ID:KqEXSVn+0
>>13
所詮、根幹は土人アジア人だよ
品性や教養は備えついたものじゃなく、積み上がってきた文化で浸透するもの
土人と大して変わらん所は日本人だっていっぱいある

89: 2017/06/02(金) 12:54:06.28 ID:C8K9OskV0
>>13
消費者アンケートの回答者が、答えたら粗品プレゼントに釣られた人だけだから
回答の傾向がセコに偏ってんじゃね?

656: 2017/06/02(金) 14:22:28.34 ID:eM+PgRsU0
>>13
というよりもサービスは無料というのが染み付いてしまったんだろうな
どんな安い店に入っても
座れば水が運ばれてくる世界だから

15: 2017/06/02(金) 12:37:38.38 ID:r+r7QaIE0
送料と称して明らかにとりすぎなとこもあるしな。
全国一律で差額で儲け出してるようにみえるっす。

280: 2017/06/02(金) 13:22:39.74 ID:7vzUpuOa0
>>15
契約料金で実際にショップが業者に払ってる送料は、客が払った送料の半分以下とか。
ジャパネットたかたなんて送料だけで1ヶ月だけでも億単位の差額出てると思う。

特別大きなものは別として、送料300円とかなら請求されても抵抗ないが、契約料金で実際は250円や300円なのに800円とか請求されると抵抗がある。

450: 2017/06/02(金) 13:49:42.61 ID:b4/HZLKF0
>>15
個人が送る送料と違って
梱包資材費、倉庫費、入出庫費、ピッキングの人件費とかも入ってくるから
そういうのを含めると商品の大きさやジャンルによってはかなり費用がかかるんだよな

16: 2017/06/02(金) 12:37:49.70 ID:Ub1LI45o0
送料自体は良いんだが、店によって送料違うのがめんどい
商品自体は安くても送料込みだと他と逆転するとかザラだし
チリも積もればじゃないけど後で見返すと送料の違いって結構でかいんだよね

17: 2017/06/02(金) 12:37:50.34 ID:JLTWUt150
送料が商品より高いと買うのやめちゃう時あるな・・・
税込み送料込みの値段で表記して欲しいわ
カート入れてから「高っ!」ってなって戻したりするwww

18: 2017/06/02(金) 12:38:37.80 ID:zrLBiqXz0
あらかじめ配送先住所を入れとけば送料込みの値段が出るようにしときゃ何も思わないんだよな。
先に商品だけの値段を見てしまってるから送料分を余計に払わされてるような錯覚に陥る。

19: 2017/06/02(金) 12:38:44.64 ID:Um6VfVe10
離島のクソ田舎住みなので無料じゃない所では買わない。
商品代より送料の方が高くなるし。

30: 2017/06/02(金) 12:41:01.39 ID:XaLO2cHk0
>>19
離島は島ごとで対応全然違うから一々確認するの面倒くさいなw

33: 2017/06/02(金) 12:41:58.54 ID:6cwQ5jsF0
>>19
沖縄とか送料高いもんな

787: 2017/06/02(金) 14:44:31.96 ID:gcXmIpAU0
>>19
おまえの送料を都内住みが負担してるのかな?

21: 2017/06/02(金) 12:39:16.18 ID:cmAYYTCd0
俺も$50の商品に$74の送料掛かって、何だかなぁと思いながら買う

22: 2017/06/02(金) 12:39:21.67 ID:f8DSMwcO0
消費者が公務員と生活保護と犯罪者なんだろ

仕事してたらこんな感覚にはならんよ

23: 2017/06/02(金) 12:39:29.45 ID:u21StuFd0
送料あるほうがぽちる前に一回立ち止まるから無駄遣いせんでええがな(´ー`)

24: 2017/06/02(金) 12:39:40.95 ID:pLdkXR6w0
送料取るところは胡散臭いとまで思うようになってきてるからなw

25: 2017/06/02(金) 12:40:12.00 ID:sJUmCEnz0
リアル店舗を持たなくて済んでるアマゾンが送料を負担すべきってことだろ?
あたり前。

27: 2017/06/02(金) 12:40:43.69 ID:uJ+M8As10
ジャップはせこい連中

28: 2017/06/02(金) 12:40:51.50 ID:6cwQ5jsF0
中華サイトで注文する頻度が高くなった
忘れた頃に届くけど

65: 2017/06/02(金) 12:50:17.41 ID:Um6VfVe10
>>28
そうそう、aliexpressなんかの中華通販が凄く便利だよね。
たいてい送料無料で、発送さえされれば一週間くらいで届く。
高い物から安いものまで数十件買ったけど不着は無かったな。
最近はPCやスマホ関係の小物なんかは中華で済ませちゃうことが殆どになった。

これとAmazon、ヨドバシカメラのおかげでド田舎でも快適に過ごせてる。

78: 2017/06/02(金) 12:52:36.74 ID:qfbcxhMs0
>>65
中華の送料無料は下手すると1ヶ月くらいかかるよ。
日本向けのコンテナが一杯になるまで待たされるらしい。

86: 2017/06/02(金) 12:53:38.10 ID:iABu+ov60
>>78
それでいいんだと思うよ。
そもそも通販なんてそんなもの。
急ぎのものを買うところでなし。

133: 2017/06/02(金) 13:00:37.47 ID:Um6VfVe10
>>78
china postだと一週間くらい、長くても二週間以内には大体届くよ。
最短3日で届いたときには驚いた。

有料でも良ければEMSやFedExならより確実。
他の業者使ったり他国の郵便(マレーシアとかシンガポールとか)使うと経由地増えたりして一月近くかかる事もある。
さらに向こうの旧正月や独身の日セールのときは遅延しまくりだね。
その辺避けつつ、気長に待てるものならオススメ。

aliやPayPal払いの所なら不着、初期不良に対しても保証あるし(面倒くさいけど)

29: 2017/06/02(金) 12:41:00.33 ID:KxUSltRx0
抵抗感があるやつ=再配達の常習者 だろ

31: 2017/06/02(金) 12:41:19.21 ID:fGjBHaPv0
消費税もそうだけど
後から料金が上がるのは心理的に負担感が強くなるんだろ
最初から送料を含めた料金提示をしたほうがいいよ

53: 2017/06/02(金) 12:47:36.64 ID:fIMgVe8xO
>>31
それな
送料込価格を最初に提示して条件によってはさらに値引きがあるとかにしたほうが
お得感を演出できるし買いやすそう

36: 2017/06/02(金) 12:43:34.90 ID:1NXIqbsW0
楽天なら月10回まで送料キャッシュバックが使えるから、実質なんでも無料

37: 2017/06/02(金) 12:43:45.60 ID:NOEMN+3r0
サービスの対価を支払うことに抵抗がある人多くね?原価厨とかさ

72: 2017/06/02(金) 12:51:39.66 ID:iABu+ov60
>>37
日本人は無形の物を概念として把握する能力がないから、しかたないよ。
本の値段も紙とインクの値段だと思ってるし。

96: 2017/06/02(金) 12:55:20.01 ID:LlaVbUSh0
>>72
おまいさん、日本人じゃないだろw

単に日本はサービスは無料って文化が染み付いてるだけ

38: 2017/06/02(金) 12:43:48.37 ID:dq4bPUsI0
月1回無料チケットとかならまとめ買いする

何でもかんでも無料にしてるのは馬鹿

39: 2017/06/02(金) 12:43:52.80 ID:11fJ/NOt0
送料サービス付いててラッキーくらいのもんで
商品を受け取る対価として負担したくないのであれば店に出向いて買えよ

40: 2017/06/02(金) 12:44:00.04 ID:bFn7Co0E0
3000円以上買ったら送料300円とか安くなるのに惹かれる

引用元: http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1496374356/