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1 2020/12/12(土) 19:34:38.30 ID:iEK/lYkT0● BE:323057825-PLT(13000)

ドコモ、電話応対をAIが代行 業務の自動化や高齢者の見守りなどにも貢献


株式会社NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」を、法人の顧客向けに提供すると発表した。

AI電話サービスは、ドコモのAI対話技術とアマゾン ウェブサービス（AWS）が提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発したもの。
「AIによる電話対応技術」により、これまで人が対応してきた電話応対業務をAIが代行し、自動化するソリューションとなる。

AI電話サービスの導入により、予約や問い合わせ、会社の代表電話など従来の電話応対をAIが代行することで、電話業務の効率化による生産性の向上に加え、新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、応対スタッフの出社制限などを実施する場合にも、自動応答の手段として活用可能だ。



https://ledge.ai/docomo-call/




7 2020/12/12(土) 19:39:23.46 ID:lROgT9V40
サービス申し込みは１を、レストラン予約は２を押してください


8 2020/12/12(土) 19:40:11.57 ID:MS7PMnl60
将来的に支払い延滞や焦げ付き層に対して
スムーズに債権処理進められる感じかな


9 2020/12/12(土) 19:40:39.16 ID:28yBMQK80
もはやネット上で完結させろ
どことは言わんが解約すんのにわざわざ電話を求めるな


20 2020/12/12(土) 19:45:57.88 ID:ryXpz2TP0
>>9
解約はともかく契約ネット完結はしなくて良い
ネットのセキュリティなんて穴だらけだしな


25 2020/12/12(土) 19:46:48.71 ID:lLBY50Xj0
>>9
そりゃ簡単に止めてもらったら困るからな


38 2020/12/12(土) 19:57:23.59 ID:JzmKpxxv0
>>9
すげークレーマー気質で草


78 2020/12/12(土) 20:23:45.43 ID:gUCBku3c0
>>9
ソフトバンク凄かったな
MVNOへMNPする時、電話して向こうがMNP番号言うだけで良いのに必死にユーザーを説得すんだよな、親の代わりにやったけど、あれは年寄りじゃ対応出来んかもな


96 2020/12/12(土) 20:50:02.66 ID:/b+zgSt80
>>9
入会：24時間365日ネットで申し込みOK！
解約：平日10時～15時までに窓口まで必要書類を持って来い


10 2020/12/12(土) 19:40:51.58 ID:FuwIrGSH0
どうせナンバー押して下さいみたいなシステムだろ




11 2020/12/12(土) 19:41:17.20 ID:HBXrxRKI0
AI システム利用料が加算されます


12 2020/12/12(土) 19:42:48.56 ID:H9cSoW/G0
ナビダイヤルちゃうんか


13 2020/12/12(土) 19:43:08.00 ID:4XkGneXV0
docomo以外の民間で既にあったと思うが…


14 2020/12/12(土) 19:43:56.82 ID:H9cSoW/G0
これができてたら、ナイト2000を見ることがいよいよできるのか


15 2020/12/12(土) 19:44:10.19 ID:qIVaA6JP0
リカちゃんでんわ


16 2020/12/12(土) 19:44:29.69 ID:4MPFVDkv0
クレーム処理やってくれんのかな


23 2020/12/12(土) 19:46:27.53 ID:4lD4zkrH0
>>16
それがメインじゃね


49 2020/12/12(土) 20:02:37.58 ID:sFZ9qLiV0
>>23
クレームに限定しなくても、「それ電話じゃなくていいだろ」って内容なのに、
すぐ電話かけてくる奴いるからな
いくら色んなガイダンスや窓口を作っても目に入らない層


17 2020/12/12(土) 19:45:20.74 ID:0CxJ8pD50
電話オペレーターも追われるのか
セーフティネットとして機能してた職だろうに
世知辛いな


19 2020/12/12(土) 19:45:43.65 ID:xCsJbHo70
AIオペレーターを超えて来るやつは全員モンスタークレーマーだろうな



引用元: https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1607769278/