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1 2019/06/25(火) 21:58:18.60 ID:lKyQ5isj0 BE:844481327-PLT(12345)

不適切営業を郵政認める 70歳以上被害多数 ノルマ課すメールなお


保険内容を理解できない高齢者に不十分な説明で契約を結ばせる‐。
西日本新聞が繰り返し報じてきた郵便局員による不正営業問題は、日本郵政の長門正貢社長が陳謝する事態に発展した。
再発防止のためには、営業ノルマを重視する「体質」の改善が急務となる。

本紙が独自に入手した内部資料によると、全国の郵便局では2015年度以降、顧客に契約内容を説明しないなど保険業法違反に当たる営業行為が約70件、内規違反の不適正な営業は15~17年度に約440件、勧誘に関する苦情も昨年までの約3年半で1万4千件超に上っていた。

取材に対し、多くの郵便局員は「現実離れした重い営業ノルマが背景にある」と口をそろえる。

保険を一度解約させ、同じ種類の保険を再契約させているとして今回問題になった保険の「乗り換え」も同様だ。

郵便局内では「顧客の不利益につながるため、ニーズがない場合には勧めてはならない」と注意喚起していたが、実態は違った。

内部では「転換類似」と呼ばれ、内部資料によると18年上半期には11万8千件に上り、前年同期比で約4万6千件も増えていた。

中国地方の局員は「新規の顧客を開拓するのは難しい。ノルマをこなすには付き合いのある高齢者宅を訪問し、過去に結んだ契約を解約して新しい保険に乗り換えてもらうしかない」と打ち明ける。

長門氏は24日の会見で、ノルマ廃止も含めた再発防止策を検討することにも言及した。

昨年以降、年賀状や暑中・残暑見舞い用はがき「かもめ~る」についても販売ノルマの廃止を打ち出したが、複数の局員からは「相変わらず無理な枚数を販売するよう求められている」との証言が多数寄せられている。

数日前、九州のある地区内の郵便局には「(保険の)実績ゼロで定時退庁ですか? ありえません!(中略)全社員超勤3H(時間)で取組んで結果を出すこと!」というメールが送られていた。

この地区の局員は「問題が起きるたびに改善のポーズをするだけで、体質が変わるとは思えない」と話す。

https://www.nishinippon.co.jp/uploads/image/140514/large_3e5a5cb776.jpg

https://www.nishinippon.co.jp/item/n/521427/




4 2019/06/25(火) 21:59:54.86 ID:l+nkzwWT0
安い給与でノルマ地獄とか最悪だな
SNSでバンバン内部告発すれば良い


5 2019/06/25(火) 22:00:15.65 ID:wshVx3Fn0
おせえよ


6 2019/06/25(火) 22:02:04.74 ID:EZ0udHt90
郵政民営化マンセー


7 2019/06/25(火) 22:02:14.41 ID:WTatNmn90
文章と音声全部ネットにあげちゃえばいいな


8 2019/06/25(火) 22:03:29.74 ID:0744nnVp0
非正規でも年賀状ノルマ1万枚以上とか笑えるわ


9 2019/06/25(火) 22:03:43.94 ID:FDCw2zZsO
局員が不利益を被るぶんには構わないが
顧客を騙すような真似させんなよ


10 2019/06/25(火) 22:04:16.74 ID:vbTLPPED0
期日前投票の証明書を集めるノルマが有るらしい
当日のじゃダメらしく、集める理由も不明なら期日前に拘る理由も不明


38 2019/06/25(火) 22:53:55.97 ID:LUD7viPS0
>>10
局長会だろ?
あいつらがいるから採算の合わない小さい郵便局を閉鎖できない
仕事中に選挙活動してるやつら


11 2019/06/25(火) 22:04:48.75 ID:2TtrQFPU0
たまに郵便局行くとまだまだ余剰人員抱えてるんだなとすぐわかる


14 2019/06/25(火) 22:07:59.56 ID:B2aVrGHP0
>>11
現場は余裕ないだろ

余剰なのは特定局の局長含めたお偉いさん達


17 2019/06/25(火) 22:12:17.76 ID:2TtrQFPU0
>>14
そうでもないぞ
全体のシステムがチグハグしてる感じが至る所に見受けられるんだわ
受付台に手書きの小洒落たメッセージボードあったり窓口案内だけの係が居たり
人員リソース分配が民間に比べて下手すぎると感じた


23 2019/06/25(火) 22:18:24.08 ID:1Bh6Blit0
>>17
あるな
後ろの方のおっさんども異常に暇そうだしな


12 2019/06/25(火) 22:05:07.73 ID:IrmI9j9R0
退庁ってなんだよ?民間だろうが


13 2019/06/25(火) 22:07:11.31 ID:RCB3GG/20
アルバイトに年賀状ノルマの話がおもろかった


16 2019/06/25(火) 22:10:53.75 ID:qAsSZPlB0
年賀状で儲けようって?2019年だぞ。無くなる職業、業種が有るのに寝ぼけたこと言ってんの?


18 2019/06/25(火) 22:12:51.76 ID:VffrVu6L0
郵政みたいな組織が国家レベルにまで拡大したのが北朝鮮だと思う




20 2019/06/25(火) 22:15:11.69 ID:hGuLR/Sa0
半分クビにして集配にまわせ


21 2019/06/25(火) 22:15:24.37 ID:lKyQ5isj0
どこもそうだけど不適切なノルマ負わしたら顧客の不利益になることも平気でやるようになんのよ
そんで顧客満足度が下がると


22 2019/06/25(火) 22:18:09.64 ID:lE3ZAn/Z0
混んでる窓口とかホント大変そう
集荷がなくなってから窓口に行くようになったけどミスもよく出るようになったし
上層部は何考えてんだって感じだな


24 2019/06/25(火) 22:18:24.78 ID:YyfbMRBm0
最近はゆうメールやゆうパックが届かないのが当たり前になってきたな

特に追跡番号がないゆうメールは捨て放題


25 2019/06/25(火) 22:20:05.31 ID:GJRGYRqL0
ポーズだけで体制が変わるとは思えないって書いてるな、そんな会社なんだろう。


26 2019/06/25(火) 22:20:59.03 ID:3jH9yYfO0
内務で客対応全くやらない仕事してる奴にもノルマがある


29 2019/06/25(火) 22:23:16.36 ID:1Bh6Blit0
まあ上の方はクソゴミだらけなんだろなあとは思うね


30 2019/06/25(火) 22:23:16.88 ID:bmcBbAUZ0
これ他の保険会社もガクブルし始めてるよねw


34 2019/06/25(火) 22:44:42.60 ID:knAheB3+0
こういうの裁判すればいい金になると思うんだけど
そうでもないのかな?


9999 1234/05/06(月) 00:00:00.00 ID:ExAwArosU



コンビニの恵方巻きとかもな

     ∧_∧
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引用元: http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1561467498/