kasuhara

1 2019/06/12(水) 21:58:21.41 ID:jBH8AWSc9

広がる客の迷惑行為「カスハラ」 その背景と対処法は


客が過度のクレームなどの迷惑行為で、対応する従業員を心身ともに追い詰める「カスタマーハラスメント」(カスハラ)が広がっている。

スイスで10日から開かれている国際労働機関(ILO)の総会では、客や取引先などからのハラスメントも対象に新しい条約の議論が進む。
「お客様は神様」は変わるのか。

大阪府内のハンバーガーチェーン店で働く20代の女性は、常連の中年男性の振る舞いを「カスハラ」と考えている。
毎回聞き取れないほどの早口で注文をし、少しでもまごつくと「聞き取れよ」「おちょくってんのか」と怒鳴り散らす。
「本当に怖いです」と女性は言う。

カスハラが注目されたきっかけは、流通や小売りなどの労組を束ねる日本最大の産業別労組「UAゼンセン」が2017~18年、組合員を対象に2回にわたって実施したアンケートだった。
回答した約8万人のうち7割が、「客から迷惑行為を受けた」と答えた。

回答内容を分析した関西大学社会学部の池内裕美(ひろみ)教授(消費者心理学)は「迷惑行為が近年増えているという回答が4割以上あった。状況は深刻だ」と話す。
小売りや外食、サービス業など客と接する機会が多い職場を中心に、カスハラという言葉も徐々に浸透してきた。

高圧的な客が目立つようになったのはなぜか。



https://www.asahi.com/articles/ASM6467HGM64UTIL049.html




8 2019/06/12(水) 22:02:12.77 ID:2T6Lz3fb0
でもある程度しゃーない
ききわけのいい紳士のふりしてると
たいてい適当にあしらわれるだけになって来たから


9 2019/06/12(水) 22:02:41.74 ID:fl916qA10
まともに取り合うなよ


10 2019/06/12(水) 22:03:01.44 ID:UzMq2SaP0
ファーストフードに限らずレストランなど飲食業の
店員さんに対して横柄な態度のオッサンっているよね。


14 2019/06/12(水) 22:05:22.22 ID:8hjIRgAz0
コールセンターのこちらから電話を切ってはいけないってルールが助長してんぞ
あんなん客でもなんでもねー


17 2019/06/12(水) 22:06:10.88 ID:UOWaQ6ai0
お客様は神様って言葉が一人歩きしてる
そもそもお客様は神様みたいな態度の店員がまずいない


31 2019/06/12(水) 22:11:44.56 ID:cQHzM1Xn0
>>17
「お客様は神様」は誤解です、って言葉の方も一人歩きしてるよな

本当の意味を知れば、やはり「お客様は神様」で良いってことが分かるはずなのに


18 2019/06/12(水) 22:06:41.82 ID:uHvi7Mit0
お客様は神様(※ まともな良識のあるカネもってる日本人に限る)


26 2019/06/12(水) 22:09:31.90 ID:dPCmxaNh0
客より大きな声で無駄話してるとか頭おかしい店員も多い


74 2019/06/12(水) 22:38:36.43 ID:bi3aRrGV0
>>26
そんなの気にするのがおかしい


137 2019/06/13(木) 01:04:28.35 ID:VFdNrAqR0
>>26
これほんと
基本的に客って弱い立場なんだよね
空間を支配してるのは店
ルールも自分で決められるし、後出しでもなんでも
客を従わせる権力を持ってるのが店側


27 2019/06/12(水) 22:09:51.84 ID:QqmVlat90
憐れな底辺の憂さ晴らし


32 2019/06/12(水) 22:12:09.02 ID:HczaI47s0
接客やれば日本人がどれだけカスばかりかすぐにわかる




34 2019/06/12(水) 22:14:13.04 ID:jRq+mtNx0
>>32
コルセン勤務も加えて。


35 2019/06/12(水) 22:15:02.87 ID:cQHzM1Xn0
>>34
そのまえにコルセン員の平均レベルはカスだろう


67 2019/06/12(水) 22:33:10.48 ID:UO5UC2NZ0
>>34
コルセン勤務だけど
電話越しに吠えられようが痛くも痒くもないわ


33 2019/06/12(水) 22:13:55.77 ID:cQHzM1Xn0
カスハラもあるかもしれないが、とんでもない俺様ルールを押し付けて
やる気のない店も多いことも事実


39 2019/06/12(水) 22:18:03.51 ID:lMoC/qJL0
録音しとけば解決やろ呆


40 2019/06/12(水) 22:18:15.79 ID:yF6+exvV0
接客業のバイトは、たいてい接客業に不向きな奴ほどなろうとする


45 2019/06/12(水) 22:20:44.77 ID:EYJjmr8Y0
ひでえ客居るのは事実だろうが店や会社側にもひでえの居るよ


81 2019/06/12(水) 23:17:23.56 ID:2bc/m2990
外国の入国審査官みたいな接客でいんだよ


82 2019/06/12(水) 23:20:54.05 ID:bi3aRrGV0
順番をちゃんと守りましょうとか注意書きしなきゃならんの


98 2019/06/13(木) 00:04:52.73 ID:+oarRUZR0
カスにハラスメントなんてつけなくてもいいだろ
カスはカスだ


9999 1234/05/06(月) 00:00:00.00 ID:ExAwArosU



日本よ・・・

     ∧_∧
   ( ´ω`) 
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   (__)_)




引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1560344301/